bet365体育在线注册金科物业:业主们的“金牌管家”(组图)(图)

夏绍飞:业主需要什么,我们就做好什么。对于一个有责任的物业企业而言,在用户至上的浪潮下,我认为以下四点必不可少:首先极致的服务品质是业主满意的根基;第二,沟通能力的重要性,不仅是物业员工与业主之间的沟通,还应该建立起业主与业主之间的有效沟通;第三,科技化的投入程度也是必不可少的一个因素;第四,中国亟需“智造人才”和“匠人精神”,在金科物业,我们一直鼓励并且有着匠人精神,当然也在潜移默化的创造中形成这样一种匠人文化,来服务于每一位业主。

和讯网: 作为一个拥有多项荣誉的大型物业服务有限公司,金科物业具体是如何营造“金牌管家”的口碑的.能不能举几个相关的例子.

从2010年开始,金科在全国所有的社区都严格执行“1234服务体系,用户体验体系,物业全生命周期体系,邻里文化体系”,全方位通过服务体验升级、中国式邻里文化打造到智慧社区的建设这几方面的提升,来改变一种生活方式。可以说,参与业主生活的每一步里程,我们都走得很用心。

和讯网:金科物业在服务上与其他的物业公司相比有什么更加用心的地方.

2008年,我们率先在全国提出邻里文化建设,提倡“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜已”的社区文化主张,通过社区文化的注入,我们先后搭建了6大万系活动平台、6大亲情活动日,每月20日开展免费的爱你服务等,无形中拉近业主与业主之间的距离,同时也促进了服务商和业主之间的亲密关系。

夏绍飞:目前来看,金科涉及到物业的投诉相对较少,大多数的投诉源于房屋维修投述。在这方面,我们已经有非常好的处理机制,对于房屋维修,我们要求工作人员必须在业主报事15分钟内上门确认问题所在,后期持续跟进解决问题并反馈处理进展;同时我们通过智能化的服务平台建设,从业主报事到跟进处理,再到进度监督和事后评估,已经有非常完整的处理机制。同时在管理处、区域公司和集团总部三级监督,确保我们服务的即时性和有效性。

夏绍飞:针对这一点,《物权法》和《物业管理条例》中明确提到两者的关系:业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照合同约定,对房屋及配套的设施设备进行维修、养护、管理,维护区域内的环境卫生和秩序活动。同时,我认为物业与业主之间也是水与舟之间的关系,水能载舟,亦能覆舟,这一切都取决于业主满意度。现在金科的业主满意度长年保持在95%以上,在全国都处于一线领导地位。

和讯网:金科物业紧跟时代潮流,推行网络化、智能化物业服务,让金科业主感受到现代科技带来的便捷。金科物业是如何利用互联网进行创新性服务的.以后金科物业还会向着哪个方向发展.网络式的服务会代替人工吗.

当然,“互联网+”对于传统行业而言不是颠覆,而是创新升级。金科物业仍然致力于在提供极致用户服务的基础上,成为全国一级的社区综合运营服务商。说到网络式的服务是否会代替人工.这让我联想到近期大众热议的“谷歌人工智能AlphaGo与李在石的对弈”,同样的道理,网络式智能化的确能够为业主的生活带来更多的便利,这点不可否认,但服务本身就是有温暖有感情的体验,它作为一种生活方式存在,也是不可或缺的,并且我们应该更加注重服务本身所占据的分量。

夏绍飞:装修建材包括的品类就很宽泛了,金科小区全部按照国家装修建材标准进行采购,就不一一赘述。另外,业主对我们的信赖,可以举个例子进行印证,今年2月,金科的装修保镖已经在全国各大小区进行试点推行,简单来说,它是通过建立一个值得信任的线上服务平台,为业主的装修提供好的服务,从装修方案选择,实时查看施工进度,专业监理,通过超级腕等三方平台实现资金托管,全方位进行监理,保证业主在装修过程中省时省心省事。

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